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UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A USUARIOS

  • Buro De Entidades Financieras

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    UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A USUARIOS

    • Presidente Masaryk #214 piso 2. Col. Polanco V sección, Miguel Hidalgo. C.P 11560, CDMX    Correo electrónico une@mifel.com.mx Teléfonos 55.5282.7800 ext. 7668 y 7681 y 800.90.64335
    • Aclaraciones. Toda afectación económica directa interpuesta por el cliente o usuario en la institución.
    • Consulta. Es la solicitud de información precisa, o de un servicio adicional, relacionados con los productos o servicios bancarios
    • Inconformidad La insatisfacción de un cliente o usuario del servicio proporcionado por algún canal de la institución (Sin afectación económica)

    • Plazos de Respuesta. El plazo máximo para cargos nacionales son 45 días naturales y 180 días naturales para cargos internacionales.

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  • Presidente Masaryk #214 piso 2. Col. Polanco V sección, Miguel Hidalgo. C.P 11560, CDMX    Correo electrónico une@mifel.com.mx Teléfonos 55.5282.7800 ext. 7668 y 7681 y 800.90.64335
  • Aclaraciones. Toda afectación económica directa interpuesta por el cliente o usuario en la institución.
  • Consulta. Es la solicitud de información precisa, o de un servicio adicional, relacionados con los productos o servicios bancarios
  • Inconformidad La insatisfacción de un cliente o usuario del servicio proporcionado por algún canal de la institución (Sin afectación económica)

  • Plazos de Respuesta. El plazo máximo para cargos nacionales son 45 días naturales y 180 días naturales para cargos internacionales.

Las solicitudes deben contener:

  1. Fecha del escrito
  2. Nombre completo del Cliente.
  3. Breve explicación de los hechos ocurridos.
  4. Número de Cuenta*, Tarjeta de Débito* y Tarjeta de Crédito*.
  5. Fecha exacta del movimiento no reconocido.
  6. Concepto del movimiento no reconocido.
  7. Importe exacto.
  8. Firma Autógrafa del firmante o firmantes (s) en la cuenta de la manera que cuenten con facultades en la misma (individual, indistinta, mancomunada).
  9. Identificación Oficial Vigente.
  10. Al contar con el escrito con todos los datos completos y documentación requerida se debe enviar a los siguientes correos une@mifel.com.mx y soluciones.contacto@mifel.com.mx para seguimiento y tramite.

El plazo para dar respuesta a la aclaración es para cargos nacionales 45 días naturales y cargos internacionales 180 días naturales.

* En caso de no contar con el número de cuenta o tarjeta favor de comunicarse a nuestro Call Center, al teléfono 555293-9000 donde con gusto le apoyaran para proporcionarle el número de cuenta o plástico afectado.

Nota: en caso de aclaraciones de Tarjeta de Débito o Crédito quien debe ingresar la aclaración es el dueño del plástico afectado.

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Presidente Masaryk #214 piso 2. Col. Polanco V sección, Miguel Hidalgo. C.P 11560, CDMX    Correo electrónico une@mifel.com.mx Teléfonos 55.5282.7800 ext. 7668 y 7681 y 800.90.64335

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