Recomendaciones de seguridad

El Sistema Mifel.net está diseñado para realizar operaciones bancarias de manera electrónica, de forma segura y confiable a través de un Dispositivo de Seguridad (Token), una clave de usuario y una contraseña.

El dispositivo Token es un aparato portátil, con tecnología avanzada que te permite crear claves aleatorias para ingresar al sistema Mifel.net

La clave del Token, así como tu usuario y contraseña, te permiten realizar operaciones electrónicas con toda seguridad.

• Banca Mifel NUNCA envía correos electrónicos con ligas directas a su portal, solicitándote tu código de cliente y/o NIP`s y JAMÁS te amenazaremos con cancelar tus cuentas en caso de no hacerlo. En caso de recibir algún correo electrónico sospechoso o de Phishing, ignóralo y elimínalo de tu cuenta de correo.
• No divulgues tus claves de acceso (usuario y contraseña) y mucho menos tu Contraseña Segura que te proporciona el Token, ya que estas claves son la llave para ingresar y operar tus cuentas.
• No escribas tus claves en documentos y evita almacenarlas en archivos electrónicos ya que podrías tener un descuido y dejarlas expuestas.
• Trata de cambiar tu contraseña constantemente, esto con el fin de minimizar el riesgo. Si sospechas que alguien conoce tus claves de acceso, cámbialas de inmediato.
• Crea contraseñas que te sean fáciles de recordar, de 8 caracteres en total y de tipo alfanumérica (letras y números).
• No realices transacciones desde sitios públicos como Hoteles, Cafés Internet, etc., ya que estos sitios carecen de medidas de seguridad como firewall, redes de seguridad, antivirus o anti–spyware.
• No mantengas tu sesión de Mifel.net activa, si tienes que ausentarte de tu computadora da clic en “Desconectar” y cerraras tu sesión, al hacer esto evitaras que alguien más pueda ingresar y realizar operaciones.
• Nunca envíes información confidencial como números de cuenta, usuario, contraseña, etc. por correo electrónico.
• Para proteger tu computadora contra virus informáticos y software de intrusión te sugerimos los siguientes pasos:
• Utiliza un firewall.
• Actualiza los parches de seguridad del sistema operativo.
• Instala antivirus y anti-spyware.
• Permite el acceso al sitio www.mifel.com.mx en el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador, Mifel.net opera con ventanas emergentes para que puedas ver, imprimir e incluso exportar tus movimientos o estados de cuenta a un archivo de tipo Excel.
• Al terminar de usar Mifel.net, termina tu sesión de usuario oprimiendo salir.

En caso de robo, extravío o falla del Token:

No dejes tu Token al alcance de otras personas.
Si tu Token fue robado, extraviado o tiene alguna falla, deberás reportarlo de manera inmediata a la Sucursal más cercana o a Contacto Mifel 5531-4366 o al 800-22-64335, para que se realice la cancelación del servicio y te hagan entrega de un “Token de Reposición” el cual deberá ser asignado a tu Número de Cliente.
Una vez que cuentes con tu nuevo Token, deberás comunicarte a Contacto Mifel para que activen el Servicio de Mifel.net.
En caso de que la reposición sea por una falla del Dispositivo, el Token “Cancelado” deberá ser entregado en la sucursal al momento de recibir el nuevo.

• Si al recibir tu estado de cuenta detectas cargos que no hayas realizado, aclara inmediatamente la irregularidad llamando a Contacto Mifel.
• Si tu estado de cuenta no llega a tiempo, solicítalo inmediatamente para comprobar que no haya hecho cargos indebidos.
• Guarda tus comprobantes de operación hasta que recibas tu estado de cuenta.

Al navegar en Internet, existen varios riesgos de que tu computadora se contagie de virus informáticos o la posibilidad de infiltración de un software de intrusión o “spyware”. Para proteger tu equipo y evitar estos ataques, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Protege tu conexión a Internet

• Utiliza un firewall.
• Antes de conectarte a Internet, verifica que el firewall de tu computadora funcione de manera adecuada, esto te ayudará a que no accedan intrusos a tu equipo.
• Actualiza los parches de seguridad de tu sistema operativo.
• Instala un antivirus y actualízalo frecuentemente.
• Instala un anti-spyware

Protege tus transacciones electrónicas y el acceso a tus cuentas

• Protege tus claves de usuario, nunca divulgues tu información personal.
• No guardes tus claves en tu equipo de cómputo ya que pueden hacer uso indebido de tu información.
• Borra con frecuencia los archivos temporales en tu navegador de Internet.
• No utilices para consultar o para realizar movimientos bancarios equipos de cómputo prestados o compartidos, o aquellos que se encuentren en un café internet.
• No utilices equipos que sepas que no tienen un antivirus actualizado o un anti-spyware.
• Elimina las cookies y el caché del tu equipo de cómputo.
• Evita el mal uso de tus cuentas, nunca dejes abierta tu sesión de usuario mientras no utilizas tu equipo.
• Cambia y evita utilizar claves de acceso que contengan datos fáciles de descifrar.

Cómo identificar si tu equipo de cómputo está infectado con software de intrusión

• Si se despliegan ventanas emergentes o “pop-ups”, cuando tu equipo no está conectado a Internet.
• Si la configuración de tu navegador de Internet se cambió del estado original sin tu intervención.
• Si en tu navegador hay una nueva barra de herramientas y no te es posible eliminarla.
• Si tu equipo de cómputo se tarda más de lo habitual en realizar procesos o actividades.
• Para solucionar cualquiera de los problemas anteriores:

Realiza un análisis completo de tu equipo de cómputo con el antivirus y anti-spyware que poseas, éstos deberán estar actualizados.

Al final del análisis elimina por completo los virus o spywares encontrados para que puedas realizar operaciones seguras vía Internet y tengas un adecuado desempeño de tu equipo.

• En caso de robo o extravío de tu tarjeta, repórtala inmediatamente a Contacto Mifel.
• Durante un viaje, no dejes tu tarjeta en la habitación y en caso de ser así, déjala en la caja de seguridad del hotel.

• Este servicio sin costo, permite identificar las operaciones realizadas en el día con la tarjeta de crédito y/o débito, por montos iguales o mayores a 300 pesos. Para suscribirse basta con comunicarse a Contacto Mifel.

Antes de Realizar una Transacción

• Al seleccionar tu NIP no utilices números que aparezcan en tus identificaciones, por ejemplo teléfonos, fechas, etc.
• Memoriza tu NIP, no lo escribas o guardes en algún lugar dónde otras personas lo puedan ver.
• Nunca proporciones tu NIP o tarjeta a personas desconocidas o funcionarios del banco.
• Realiza tus transacciones durante el día, evita ir por las noches o cuando el área alrededor del Cajero se encuentre sola.
• De ser posible, realiza tus transacciones acompañado por una persona que pueda estar vigilando el área.
• No aceptes utilizar el Cajero si alguien te cede su lugar.
• Si no te sientes seguro o sospechas de alguna persona que esté a tu alrededor, retírate inmediatamente.

Durante la Transacción

• Nunca hagas caso a avisos impresos pegados en el Cajero que te indican cómo realizar transacciones. Banca Mifel no utiliza este tipo de avisos.
• No aceptes ayuda de extraños.
• Antes de introducir tu tarjeta verifica que la ranura se encuentre libre.
• Introduce la tarjeta en la ranura sólo cuando en la pantalla se te indique.
• Si al introducir la tarjeta por la ranura esta no se desliza fácilmente, no intentes forzarla.
• Sigue con cuidado las instrucciones que aparecen en la pantalla.
• Al ingresar tu NIP, utiliza tu cuerpo y manos para evitar que otra persona lo pueda ver.
• Ingresa tu NIP sólo cuando se te indique en la pantalla.
• Antes de efectuar un retiro, verifica que la ranura por donde salen los billetes esté despejada.
• Al retirar efectivo guárdalo de inmediato, nunca cuentes el dinero en el Cajero sino posteriormente, si existe una diferencia repórtala de inmediato en la sucursal o en Contacto Mifel.
• Si al efectuar un retiro no salen los billetes, verifica si están atorados en la ranura, de lo contrario repórtalo en la sucursal o en Contacto Mifel.
• No te distraigas, intimides o apresures en realizar tu transacción.
• Si aún no has terminado tu transacción y observas una situación sospechosa, cancela tu operación, recoge tu tarjeta y retírate.

Al terminar la Transacción

• No se te olvide recoger tu tarjeta, el efectivo y en su caso el comprobante de la transacción.
• Revisa que la tarjeta que retiraste del Cajero sea tuya. Todas las Tarjetas de Débito y Crédito de Banca Mifel tienen TU NOMBRE impreso o embozado.
• Cuando el Cajero no te devuelva tu tarjeta, sigue las siguientes instrucciones:
• Verifica si está atorada.
• No permitas ni solicites ayuda de personas extrañas.
• Cancela la transacción.
• Repórtala a Contacto Mifel al 555293-9000 ó al 800-22-64335 del interior de la República y bloquéala inmediatamente. Nunca aceptes que un tercero llame para bloquear la tarjeta ya que esto podría ser un truco para usarla indebidamente.